FAQ

Ⅰ. Rechargement

1. Comment recharger mon compte ?

Pour recharger votre compte, connectez-vous et cliquez sur le bouton 'Recharger' en haut à droite. Ensuite, sélectionnez le montant souhaité et votre méthode de paiement préférée. Cliquez sur 'Payer' et fournissez les informations de paiement requises (par exemple : informations de carte bancaire).

2. J’ai rechargé mon solde, mais les fonds ne sont pas apparus sur mon profil. Que faire ?

Le traitement de votre paiement peut prendre entre 5 et 10 minutes. Si les fonds n’apparaissent pas après une heure, veuillez contacter le support Gocsgo et fournir les détails du paiement.

3. Puis-je utiliser des fonds du portefeuille Steam pour ouvrir des caisses sur ce site ?

Non, les fonds du portefeuille Steam ne sont pas pris en charge sur ce site. Vous devez recharger votre solde directement sur gocsgo.com.

4. Combien de temps faut-il pour recharger ?

La plupart des méthodes de paiement prennent entre 5 et 30 minutes.

Si le paiement prend plus de temps, veuillez nous contacter. Nous vous aiderons à résoudre tout problème de paiement dès que possible.

Ⅱ. Profil

1. Comment ouvrir une caisse ?

Parcourez la page d'accueil pour sélectionner une caisse et cliquez dessus.

Si votre solde est inférieur au prix de la caisse, vous devez d'abord le recharger. Une fois votre solde suffisant, cliquez sur le bouton 'Ouvrir' et vous recevrez un objet aléatoire de la caisse.

Toutes les caisses sont disponibles sur la page d'accueil. Pour en ouvrir une, vous devez :

• Vous connecter avec votre compte STEAM
• Enregistrer votre lien d’échange STEAM dans votre profil Gocsgo
• Recharger votre solde via le bouton et en utilisant le système de paiement qui vous convient
• Choisir une caisse sur la page d’accueil et cliquer dessus
• Cliquer sur le bouton sur la page de la caisse pour l’ouvrir

2. Puis-je utiliser le lien d'échange de mon ami ?

Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez enregistrer que l’URL d’échange de votre propre compte STEAM.

3. Comment changer mon nom ou mon image de profil sur le site ?

Vous ne pouvez pas les modifier. Votre nom et votre image sont automatiquement extraits de votre profil STEAM vers un cache temporaire et sont mis à jour toutes les 24 heures.

4. Comment puis-je changer la devise de mon solde ?

Le système de paiement convertira automatiquement les dollars dans votre devise locale lors du dépôt.

5. Puis-je retirer mon solde Gocsgo ?

Non. Gocsgo est l’un des meilleurs sites d'ouverture de caisses CS:GO pour les objets CS2. Nous offrons uniquement des objets et skins en jeu.

6. Avant d’ouvrir des caisses

Assurez-vous que vous êtes autorisé à échanger sur Steam, sinon nos bots ne pourront pas vous envoyer d'objets. Ouvrez votre inventaire pour vérifier qu’il n’y a pas de bannissement d’échange et qu’au moins 7 jours se sont écoulés depuis le changement de mot de passe.

7. Protégez-vous contre les arnaques

Toute personne prétendant être un 'administrateur', 'modérateur' ou 'bot de trading' de gocsgo.com est un arnaqueur. Nous ne vous enverrons jamais de captures d’écran de notre panneau de contrôle ni ne vous ajouterons sur Steam pour échanger des objets. Nous ne vous enverrons jamais de fichiers. Protégez votre compte et vos informations personnelles !

Ⅲ. Retraits

1. J’ai ouvert une caisse, comment retirer mes objets ?

Allez dans votre profil et cliquez sur le bouton 'Prendre' pour l’objet souhaité. Lorsque l’échange est prêt, vous serez redirigé vers l’offre Steam en cliquant sur 'Prendre'.

2. Dois-je effectuer un dépôt avant de pouvoir retirer mes objets ?

Oui. Vous devez effectuer au moins un dépôt pour activer les retraits. Dans la plupart des cas, le dépôt minimum est de 2 $.

De plus, Gocsgo se réserve le droit d’ajuster le montant du dépôt minimum à sa discrétion pour les utilisateurs abusant des offres promotionnelles et codes. Cela permet de préserver l’intégrité de nos services. Pour plus de détails, veuillez consulter les Conditions d’utilisation.

3. J’attends une offre Steam depuis longtemps. Quand vais-je la recevoir ?

L’envoi d’une offre Steam prend généralement jusqu’à 45 minutes, et jusqu’à 24 heures en cas de retard.

Veuillez patienter encore un peu, vous recevrez l’offre d’échange.

Veuillez contacter support@gocsgo.com si vous attendez plus longtemps que le délai spécifié. Si vous avez d'autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.

4. J’ai accidentellement refusé une offre d’échange. Que faire ?

Pas d’inquiétude, votre objet sera automatiquement renvoyé à Gocsgo après 1 heure. Vous pourrez le réclamer à nouveau.

Steam limite le nombre de connexions horaires à votre inventaire. Des refus d’offres répétés peuvent temporairement empêcher l’envoi d’une nouvelle offre.

5. Comment fonctionne l’Upgrader ?

Sélectionnez un ou plusieurs skins dans l'inventaire de gocsgo.com pour tenter une mise à niveau vers un skin plus coûteux. Choisissez un skin désiré à droite en parcourant les suggestions ou en utilisant les filtres. Cliquez ensuite sur le bouton Upgrade items. Le taux de réussite dépend du rapport entrée/sortie. Moins il y a de différence de prix, plus vos chances de succès sont élevées.

6. Comment vous contacter ?

Notre service client est toujours prêt à vous aider. N'hésitez pas à nous écrire à support@gocsgo.com ou visitez notre site officiel gocsgo.com.