PREGUNTAS FRECUENTES
Ⅰ. Recarga
1. ¿Cómo recargo saldo?
Para recargar tu cuenta, simplemente inicia sesión y haz clic en el botón 'Recargar' en la esquina superior derecha. Luego selecciona el monto que deseas agregar y tu método de pago preferido. Haz clic en 'Pagar' y proporciona los datos necesarios (por ejemplo, información de tu tarjeta de crédito).
2. He recargado mi saldo, pero los fondos no se han transferido a mi perfil. ¿Qué debo hacer?
Tu pago puede retrasarse entre 5 y 10 minutos. Si los fondos no se transfieren dentro de una hora, por favor contacta al soporte de Gocsgo y proporciona los detalles del pago.
3. ¿Puedo usar fondos de mi cartera de Steam para abrir cajas en este sitio?
No, los fondos de la cartera de Steam no están soportados en este sitio. Debes recargar tu saldo directamente en gocsgo.com.
4. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una recarga?
Toma entre 5 y 30 minutos para la mayoría de los métodos de pago.
Si el pago tarda más, contáctanos. Te ayudaremos a resolver cualquier problema lo más rápido posible.
Ⅱ. Perfil
1. ¿Cómo abro una caja?
Navega por la página principal para seleccionar una caja que te interese y haz clic en ella.
Si tu saldo es menor al precio de la caja, primero debes recargar suficiente dinero. Una vez tengas saldo suficiente, haz clic en el botón 'Abrir' y recibirás 1 artículo aleatorio de la caja.
Todas las cajas están disponibles en la página principal. Para abrir una caja necesitas:
- Iniciar sesión con tu cuenta de STEAM
- Guardar tu enlace de intercambio de STEAM en tu perfil de Gocsgo
- Recargar tu saldo haciendo clic en el botón y usando el sistema de pago que prefieras
- Seleccionar una caja en la página principal y hacer clic en ella
- En la página de la caja, haz clic en el botón y ábrela
2. ¿Puedo usar el enlace de intercambio de un amigo?
Por razones de seguridad, solo puedes guardar el enlace de intercambio de la cuenta actual de STEAM.
3. ¿Cómo cambio mi nombre o imagen de perfil en el sitio?
No puedes cambiarlos. Tu nombre e imagen se descargan automáticamente desde tu perfil de STEAM a una memoria temporal. Se actualizan cada 24 horas.
4. ¿Cómo puedo cambiar la moneda de mi saldo?
El sistema de pago convertirá automáticamente los dólares a tu moneda local al hacer un depósito.
5. ¿Puedo retirar el saldo de Gocsgo?
No. Gocsgo es uno de los mejores sitios de apertura de cajas de CS:GO para artículos de CS2. Solo ofrecemos artículos y skins dentro del juego.
6. Antes de abrir cajas
Asegúrate de poder intercambiar en Steam, de lo contrario nuestros bots no podrán enviarte artículos. Abre tu inventario para verificar que no tienes baneos de intercambio y que hayan pasado al menos 7 días desde que cambiaste tu contraseña.
7. Protégete de estafas
Cualquiera que se haga pasar por un 'administrador', 'moderador' o 'bot de intercambio' de gocsgo.com es un estafador. Nunca te enviaremos capturas de nuestro panel de control ni te agregaremos en Steam para intercambiar tus artículos. Nunca te enviaremos archivos. ¡Protege tu cuenta e información relacionada!
Ⅲ. Retiros
1. He abierto una caja, ¿cómo retiro mis artículos?
Ve a tu perfil y haz clic en el botón 'Tomar' en el artículo deseado. Cuando la oferta de intercambio esté lista, hacer clic en 'Tomar' te redirigirá al intercambio en Steam.
2. ¿Necesito hacer un depósito antes de poder retirar artículos?
Sí. Debes hacer al menos un depósito a tu saldo para habilitar el retiro de artículos. En la mayoría de los casos, el monto mínimo es de $2.
Además, Gocsgo se reserva el derecho de ajustar el monto mínimo del depósito a su discreción para usuarios que abusen o usen una gran cantidad de promociones o códigos gratuitos. Esta medida es para mantener la integridad del servicio y evitar usos indebidos. Para más detalles, consulta los Términos de Servicio
3. He estado esperando una oferta de intercambio de Steam durante mucho tiempo. ¿Cuándo llegará?
Puede tardar hasta 45 minutos para una entrega habitual y hasta 24 horas para una entrega retrasada.
Espera un poco más y recibirás la oferta de intercambio.
Por favor, contacta a [email protected] si estás esperando más tiempo del indicado. Si tienes más preguntas o problemas, no dudes en escribirnos.
4. Rechacé accidentalmente una oferta de intercambio. ¿Qué hago?
No te preocupes, tu artículo regresará automáticamente a Gocsgo después de 1 hora. Puedes volver a enviarlo.
Hay un límite de Steam sobre el número de conexiones por hora a tu inventario, y cancelar constantemente ofertas entrantes puede ser una razón temporal por la cual no se pueda enviarte una nueva oferta.
5. ¿Cómo funciona el Upgrader?
Selecciona una o más skins del inventario de gocsgo.com para mejorar a una skin más cara. Elige una skin deseada en la parte derecha entre las sugerencias o usa la función de ordenamiento. Luego haz clic en el botón Upgrade items. La probabilidad de éxito depende de la relación entre el valor de entrada y salida. Cuanto menor sea la diferencia de precio entre tus skins y la deseada, mayor será la probabilidad de éxito.
6. ¿Cómo puedo contactar con ustedes?
Nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para ayudarte. No dudes en escribirnos a [email protected] o visitar nuestro sitio oficial gocsgo.com.
7. ¿Qué es la "Protección de intercambios" de Steam y qué sucede si revierto un intercambio?
Steam ha introducido una nueva función de "Protección de intercambios" de 7 días que permite a los usuarios revertir o cancelar intercambios realizados, incluidos los retiros de artículos de gocsgo.com. Nota: Al hacer clic en Reversión de intercambio, Steam cancelará automáticamente todos los intercambios realizados en los últimos 7 días, incluso si solo pretendía revertir uno. Todos los artículos involucrados serán devueltos a las cuentas Steam de sus dueños anteriores. Si revierte un retiro usando esta función:
- El artículo será eliminado de tu inventario de Steam.
- No será reembolsado ni reacreditado a tu saldo de gocsgo.com.
- Tu cuenta de Steam tendrá restringido el intercambio y el uso del Mercado Comunitario durante 30 días - esta es la propia política de seguridad de Steam.
Entendemos que esta actualización puede ser confusa. Lamentablemente, una vez que se revierte un intercambio, gocsgo.com no puede reenviar ni reembolsar el artículo. Para más detalles, consulta el artículo de Steam aquí:Preguntas frecuentes de Steam sobre Protección de Intercambios